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体验为王与技术至上【原创】

原创文章 Jack 1575浏览 0评论

 

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首先分析下为什么人们喜欢iPhone,归纳起来,我认为不外乎以下几种:外观好,性能佳,运行快,有面子。

4S刚出来没多久,处于对其设计的入迷,买了一部,过年回家的时候带回家,我5岁侄子看到我的两个手机,问他要哪个却惊奇的拿走了iPhone 。更奇怪的是,关于它的开锁小孩甚至不用学就会用。所以我认为,触摸是人的天性,同时 iPhone 通过箭头图标,向右滑动的文字条(小孩看不懂文字),来暗示手指触摸向右滑动来解锁。自然和人的天性是一致的。

话说到这,不得不提的是中国最大的安全软件商,360.它之所以能够在中国市场上有第一的份额,并不是它技术有多高,杀毒效果比别人好,也不是它免费,免费的多得是。归根到底,其有以下原因让用户喜欢用(摘自周鸿祎访谈):

第一,用户至上。

传统经济的企业强调“客户(顾客)是上帝。”即商家只为付费的人提供服务。然而,在互联网经济中,只要用你的产品或服务,那就是上帝。因此,互联网经济崇尚的信条,是“用户是上帝。”在互联网上,很多东西不仅不要钱,还把质量做得特别好,甚至倒贴钱欢迎人们去用。最近,有两个叫车软件打得不亦乐乎,乘客用软件成功下单,你敢给乘客5块,我就敢给10块。

第二,体验为王。

大家要知道,互联网时代是一个消灭信息不对称的时代,是一个信息透明的时代。在互联网时代,顾客的消费行为发生了变化。在没有互联网的传统时期,商家跟消费者之间的关系,是以信息不对称为基础。通俗地讲,买的没有卖的精。但是,有了互联网之后,游戏规则变了。他们鼠标一点就可以比价,而且相互之间可以方便在网上讨论,消费者变得越来越有主动权,越来越有话语权。传统的基于信息不对称的营销,其效果会越来越小,而在互联网经济里,产品的用户体验会变得越来越重要。

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什么叫体验?针对这个问题,只有把一个东西做到极致,超出预期才叫体验。周鸿祎说:比如有人递过一个矿泉水瓶子,我一喝原来是50度的茅台。这就超出我的体验。假设它真的发生了,我还要写一个微博,绝对转发500次以上 在互联网时代,如果你的产品或者服务做得好,好得超出他们的预期,即使你一分钱广告都不投放,消费者也会愿意在网上去分享,免费为你创造口碑,免费为你做广告,甚至你都变成了一个社会话题。 在过去,厂商把产品销售给顾客,拿到了钱,厂商就希望这个用户最好不要再来找自己。

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